Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij ROSA Flowers streven we ernaar om onze klanten volledig tevreden te stellen met onze producten. Mocht je echter niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je deze retourneren volgens ons retourbeleid.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@rosaflowers.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Hieronder vind je de details van ons retour- en terugbetalingsbeleid:

Retourvoorwaarden

• Retourtermijn: Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
• Staat van de artikelen: De artikelen moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd. Dit betekent dat de producten ongebruikt, onbeschadigd en compleet moeten zijn. 
• Uitzonderingen: Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een defect of fout van onze kant.

Retourproces

1. Aanmelden van retour: Stuur een e-mail naar info@rosaflowers.nl om je retour aan te melden. Vermeld je ordernummer en de reden van retour.
2. Verpakking: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier bij.
3. Verzending: Regel de retourzending bij een postorderbedrijf naar keuze. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat je een verzendbewijs bewaart.
4. Verwerking: Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Terugbetalingen

• Terugbetalingsperiode: De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen verwerkt.
• Betaalmethode: De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.
• Verzendkosten: Verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout of defect aan onze kant.

Ruilen van Producten

Wil je een product ruilen? Dat is mogelijk binnen dezelfde voorwaarden als hierboven vermeld. Neem contact op met info@rosaflowers.nl om je ruilverzoek aan te melden. Vermeld je ordernummer en het product dat je wilt ontvangen in ruil voor het geretourneerde artikel.

Beschadigde of Defecte Artikelen

Indien je een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@rosaflowers.nl. Wij zorgen ervoor dat je een vervangend product ontvangt of dat het aankoopbedrag wordt terugbetaald, inclusief de verzendkosten voor de retourzending.

Contactinformatie

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid? Stuur een e-mail naar info@rosaflowers.nl en wij helpen je graag verder.