Verzendbeleid

Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw kunstbloemen, kunstboeketten en vazen in perfecte staat bij u aankomen. Hieronder vindt u ons verzendbeleid:

Verzendkosten en -tijden

• Verzendkosten: Wij bieden gratis verzending voor bestellingen boven €75. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij €5 verzendkosten.
• Verzendtijd: Bestellingen die vóór 12 uur worden geplaatst, worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden. Afhankelijk van uw locatie, kunt u uw bestelling binnen 3-5 werkdagen verwachten.
• Spoedlevering: Spoedlevering is beschikbaar tegen een extra vergoeding. Neem contact op via info@rosaflowers.nl voor meer informatie.

Verpakkingsinformatie

• Onze producten worden zorgvuldig verpakt om ervoor te zorgen dat ze in perfecte staat bij u aankomen. Kunstbloemen en boeketten worden beschermd met speciaal verpakkingsmateriaal en vazen worden apart verpakt om breuk te voorkomen.

Retourbeleid

Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u echter niet tevreden zijn, dan bieden wij een flexibel retourbeleid:

Retourvoorwaarden

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ROSA Flowers geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@rosaflowers.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

• Retourtermijn: U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
• Staat van de artikelen: De artikelen moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd. Dit betekent dat de producten ongebruikt, onbeschadigd en compleet moeten zijn. 

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retourproces

1. Aanmelden: Stuur een e-mail naar info@rosaflowers.nl om uw retour aan te melden. Vermeld uw ordernummer en de reden van retour.
2. Retourzending: Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel via e-mail. Verpak de artikelen zorgvuldig en voeg het retourformulier bij. Plak het retourlabel op het pakket.
3. Verzenden: Breng het pakket naar een verzendpunt van de aangegeven vervoerder.
4. Verwerking: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestiging per e-mail. De terugbetaling wordt binnen 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Kosten van retourneren

• Kosten: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een fout of defect aan onze kant.

Vragen?

Heeft u vragen over ons verzend- en retourbeleid? Stuur een e-mail naar info@rosaflowers.nl. Wij helpen u graag verder.